Supervisor(a) de Servicio al Pasajero y Equipajes

Descripción de la oferta

Importante empresa aeroportuaria se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Servicio al Pasajero y Equipajes para liderar y coordinar los procesos de atención al pasajero y manejo de equipajes, garantizando una operación segura, eficiente y alineada con los estándares de servicio, calidad y seguridad operacional establecidos por la compañía y las aerolíneas. Responsabilidades Supervisar, liderar y distribuir las actividades del personal a cargo durante la operación. Coordinar los procesos de atención al pasajero y manejo de equipajes, asegurando una experiencia de servicio oportuna y eficiente. Garantizar el correcto flujo de recepción, clasificación, transporte, cargue, descargue y entrega de equipajes. Velar por el cumplimiento de los procedimientos de seguridad aeroportuaria y operacional. Gestionar novedades relacionadas con pasajeros, equipajes demorados, extraviados o averiados. Brindar acompañamiento al equipo operativo frente a situaciones que puedan afectar la experiencia del pasajero. Realizar seguimiento a indicadores de gestión y elaborar reportes operativos. Coordinar y asegurar el adecuado uso de equipos y recursos asignados a la operación. Gestionar imprevistos operacionales, garantizando soluciones oportunas y efectivas. Requisitos Técnico o tecnólogo en carreras aeroportuarias, administrativas, logísticas o afines. Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio al pasajero y/o manejo de equipajes dentro de la operación aeroportuaria. Experiencia liderando equipos de trabajo. Conocimiento en atención al pasajero, manejo de equipajes, gestión de incidencias y operación aeroportuaria. Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de reportes operativos. Alta orientación al servicio, liderazgo y capacidad para la toma de decisiones. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Aeropuerto Internacional José María Córdova - Rionegro. Salario básico: $2.608.092 + auxilio de transporte ($249.000) + prestaciones de ley + recargos y horas extras. Turnos rotativos (mañana, tarde, noche y madrugada). Ruta de transporte para turnos nocturnos y madrugada para residentes de Rionegro, Marinilla, La Ceja y El Carmen de Viboral. Domingo a domingo con día compensatorio entre semana. Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento. ¡Postúlate! Si cuentas con experiencia en servicio al pasajero y manejo de equipajes en aeropuerto, esta es tu oportunidad para liderar un equipo clave en la experiencia de viaje de miles de pasajeros. ¡Queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia