Supervisor de Operaciones BPO Call Center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector asistencial BPO se encuentra en la búsqueda de Supervisores de Operaciones, responsables de garantizar la correcta prestación de los servicios de asistencia, asegurando la atención oportuna, el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y la satisfacción de los clientes y usuarios. Funciones principales Dar soporte al equipo en la gestión hacia el usuario. Supervisar la atención y el servicio brindado durante el turno. Monitorear contactos, casos y servicios en tiempo real. Analizar resultados y realizar retroalimentación continua al equipo. Identificar deficiencias y proponer planes de mejora. Controlar la productividad, adherencia y cumplimiento de indicadores del equipo. Requisitos Formación: Técnico, tecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativas, finanzas, ingenierías, comunicación o afines. Experiencia mínima de 2 años en cargos de liderazgo en call center, especialmente en servicio al cliente. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados. Condiciones laborales Tipo de contrato: Término indefinido. Jornada: Presencial, lunes a domingo (con los descansos establecidos por ley). Salario: $2.400.000 + $600.000 variable. Prestaciones de ley. Pagos quincenales.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo