Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Buscamos una persona organizada, proactiva, con capacidad de análisis, orientación al servicio al cliente y habilidades para la solución de novedades operativas. Funciones principales: Monitorear diariamente en DL-NEXUS el estado de los envíos, identificando novedades y pendientes de entrega. Gestionar, registrar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando su oportuna solución. Coordinar a nivel nacional la atención de novedades con las diferentes agencias y oficinas. Brindar soporte a las agencias en el manejo de aplicativos, guías, facturación y procesos operativos. Realizar seguimiento a los envíos transportados por empresas aliadas y gestionar las novedades correspondientes. Atender los requerimientos de los clientes, orientándolos sobre los procesos de reclamación y documentación necesaria. Consolidar y analizar indicadores de PQRS, elaborar informes de gestión y reportes requeridos ante la CRC. Identificar novedades recurrentes y proponer acciones de mejora para fortalecer el servicio al cliente y la operación logística. Gestionar el envío de insumos de papelería y aseo a las oficinas. Requisitos: Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado (indispensable). Habilidades de análisis de información y elaboración de informes. Excelente comunicación y servicio al cliente. Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas. Orientación al logro y trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft excel, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo