Líder de Soporte e Infraestructura - Inglés B2

Líder de Soporte e Infraestructura TI Bilingüe

Palabras Clave

• Líder de Soporte e Infraestructura
• Infraestructura TI
• IT Support Lead
  
  

En AXA Colpatria, buscamos un **Líder de Soporte e Infraestructura** apasionado por la tecnología y el servicio, quien tendrá un impacto directo en la estabilidad y continuidad del negocio, asegurando que nuestra infraestructura y soporte de TI funcionen sin interrupciones. Tendrás la autonomía para liderar nuestro Service Desk y la infraestructura clave, proponiendo mejoras y escalando tu carrera en un entorno corporativo de seguros. Tu misión será garantizar la disponibilidad, estabilidad, eficiencia y seguridad de la infraestructura tecnológica, coordinando el soporte de primer y segundo nivel, gestionando incidentes y requerimientos, y asegurando el cumplimiento de los SLA bajo las mejores prácticas ITIL. Tu impacto se reflejará en la continuidad operativa y en la experiencia de nuestros usuarios internos. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo, orientado al servicio, con aprendizaje continuo en ITIL y plataformas de monitoreo, y espacios para proponer mejoras. Serás un referente técnico y de servicio, con visibilidad frente a líderes de tecnología y negocio. Si disfrutas coordinar equipos, mejorar procesos y resolver incidentes críticos, esta oportunidad como Líder de Soporte de TI es para ti. P ostula y sé parte de nuestro equipo.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y la mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
• Garantizar la disponibilidad estabilidad rendimiento y seguridad de la infraestructura tecnológica de la compañía (servidores redes sistemas operativos).
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los incidentes problemas y requerimientos asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Implementar y optimizar procesos basados en las mejores prácticas ITIL para la gestión del Service Desk y la infraestructura.
• Administrar y mantener actualizados los sistemas operativos Windows Server y Linux.
• Implementar y utilizar herramientas de monitoreo para la detección proactiva de fallos y la optimización del rendimiento de la infraestructura.
• Colaborar con otros equipos de TI y áreas de negocio para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos herramientas y servicios de soporte e infraestructura.
• Actuar como punto de escalación técnica y de servicio para el equipo de soporte.
• Gestionar la relación con proveedores de servicios y tecnología relacionados con el área de soporte e infraestructura.
  
  

Requerimientos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica o afines.
• Especialización o certificación en ITIL.
• Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico y mesas de ayuda.
• Conocimiento profundo en ITIL gestión de incidentes requerimientos y problemas.
• Experiencia administrando entornos Windows Server y Linux.
• Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y Service Desk.
• Capacidad para definir y dar seguimiento a métricas de servicio (SLA).
• Habilidad para la gestión de equipos de trabajo y desarrollo de personal.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Nivel de inglés B2.
• Residencia en Bogotá o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.
  
  

Nivel De Educación

• Profesional
  
  

Cargo

• Líder/Coordinador
  
  

Otras Habilidades

Habilidades técnicas:

• ITIL
• Windows Server
• Linux
• Herramientas de monitoreo
• Gestión de incidentes
• Gestión de requerimientos
• Gestión de mesa de ayuda
• Gestión de equipos de trabajo
  
  

Habilidades Interpersonales

• Liderazgo
• Comunicación
• Orientación al servicio