Incident Manager - Billingue B2+ - C1

• Crecimiento laboral y personal
• Desarrollo de nuevas habilidades
  
  

About Our Client

Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector.

Job Description

La Posición del Incident Manager debera:

• Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo el marco ITIL.
• Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents).
• Facilitar mesas de crisis entre equipos técnicos internos y proveedores externos.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Elaborar comunicaciones ejecutivas durante interrupciones de servicios.
• Analizar tendencias e indicadores de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de revisión post incidente (PIR) y coordinar análisis de causa raíz.
• Optimizar continuamente procedimientos, flujos de trabajo y documentación asociada a la gestión de incidentes.
• Generar reportes y dashboards para la gerencia de TI.
  
  

The Successful Applicant

Buscamos profesional en Ingeniera de sistemas o carreras afín Bilingüe con mínimo 3 años de experiencia proactivo y dinámico.Experiencia

• Entre 3 y 5 años de experiencia en Service Desk, NOC, Operaciones TI o Soporte de Infraestructura.
• Mínimo 2 años desempeñando funciones como Incident Manager, Incident Coordinator o roles similares.
• Experiencia comprobada liderando incidentes críticos y gestionando crisis operativas de tecnología.
  
  

Conocimientos técnicos

• Sólidos conocimientos en ITIL v4, especialmente en Incident Management.
• Conocimiento de procesos de Change Management y Problem Management.
• Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, HPSM o similares.
• Conocimiento general de infraestructura tecnológica, redes, nube y aplicaciones empresariales.
  
  

What's on Offer

Ofrecemos pertenecer a una empresa que se interesa por la calidad de vida de sus colaboradores brindando un gran paquete de beneficios.

Contact: Oscar Suarez

Quote job ref: JN-092026-7102470