Director(a) de Servicio al Cliente / Director(a) de Experiencia del Cliente

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Director(a) de Servicio al Cliente call center, profesional en carreras administrativas, de servicio o afines, con mínimo cinco (5) años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o atención multicanal. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional para clientes y estudiantes mediante el liderazgo de equipos de alto desempeño, la definición e implementación de estrategias de servicio, el seguimiento a indicadores de gestión, satisfacción y calidad, la administración de procesos de PQRS y la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Buscamos una persona con liderazgo, pensamiento estratégico, orientación al cliente, capacidad de análisis, toma de decisiones, manejo de indicadores y experiencia en la gestión de equipos. Con conocimiento de agentes IA. Se requiere conocimiento en normatividad relacionada con protección al consumidor, habeas data, derecho de petición y manejo de herramientas de Microsoft Office. Ofrecemos contrato a término indefinido, salario de $8.200.000, horario de oficina de lunes a sábado y la oportunidad de liderar un proceso estratégico con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia