Descripción del puesto
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en administración de empresas, mercadeo, ingeniería administrativa, economía y/o profesiones afines, con experiencia de tres (3) a cinco (5) años liderando operaciones de atención telefónica de alimentos y bebidas preferiblemente.
Misión:
Dirigir la operación del Contact Center mediante la gestión del equipo, análisis de indicadores y mejora continua de los procesos de experiencia del cliente, garantizando un servicio eficiente y orientado a la satisfacción.
Funciones:
- Estandarizar, documentar y mejorar continuamente los procesos relacionados con la experiencia del cliente.
- Crear, analizar y realizar seguimiento a los indicadores de gestión (KPIs) del área.
- Liderar y desarrollar el equipo mediante coaching, retroalimentación y capacitaciones en servicio al cliente.
- Coordinar los procesos logísticos asociados al ingreso, reparación y despacho de equipos.
- Gestionar encuestas de satisfacción y realizar seguimiento a clientes detractores, implementando acciones de mejora.
- Administrar y hacer seguimiento al funcionamiento de las plataformas de telefonía utilizadas por el área.
- Analizar datos e información de la operación para identificar tendencias, oportunidades de mejora y acciones correctivas.
- Elaborar y presentar informes de gestión y resultados del Contact Center.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de los estándares y objetivos establecidos para la operación.
Conocimientos:
- Manejo de CRM.
- Análisis de datos mediante herramientas de power BI, Excel avanzado y sql básico para la toma de decisiones en tiempo real.
Competencias:
- Tolerancia al estrés.
- Orientación a los resultados
- Liderazgo
- Empatía
- Comunicación asertiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Salario: $4.000.000 + pago de metas cumplidas a partir del segundo mes + prestaciones.
Horario: domingo a domingo con un dia de descanso a la semana, la franjas de horario son de lunes a jueves 11:00 a.m. a 9:30 p.m. y de viernes a domingo de 11:00 a.m. a 10:30 p.m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
Proceso de Selección
Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:
- Haz clic en el botón "Postularme".
- Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
- Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
- Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.
El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.
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