Coordinador de servicio automotriz

Descripción de la oferta

Importante compañía del sector automotriz requiere Coordinador de Servicio para cubrir una licencia de maternidad. Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia requerida: Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares, preferiblemente en el sector automotriz. Manejo y seguimiento de indicadores de gestión y satisfacción del cliente. Administración de PQR. Implementación y seguimiento de estándares de servicio. Diseño, documentación y mejora de procesos. Elaboración de informes gerenciales. Coordinación de auditorías y planes de mejora. Conocimientos técnicos: Excel intermedio. Microsoft Office intermedio. SAP. Herramientas de Inteligencia Artificial. Análisis de indicadores de gestión. Gestión de procesos y mejora continua. Funciones principales: Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y generar planes de mejora. Garantizar el cumplimiento de estándares y procedimientos de servicio. Capacitar y acompañar a las sucursales en programas de servicio. Apoyar auditorías y realizar seguimiento a planes de acción. Gestionar certificaciones y estándares de fábrica. Diseñar, documentar y actualizar procesos de posventa. Gestionar PQR dentro de los tiempos establecidos. Elaborar informes y reportes de gestión. Condiciones laborales: Salario: $5.000.000. Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Ubicación: Calle 80, Bogotá. Modalidad: Presencial. Contrato temporal por licencia de maternidad (aproximadamente de 5 a 6 meses). Disponibilidad para viajar a nivel nacional (Barranquilla, Bucaramanga, Medellín, Cali, Pereira y Duitama), aproximadamente dos veces al mes. Competencias: Pensamiento estratégico. Orientación a resultados. Comunicación efectiva. Capacidad de análisis y mejora continua. Si cuentas con experiencia en procesos de servicio, posventa, indicadores, PQR y mejora continua, y tienes disponibilidad para viajar, te invitamos a postularte.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia