Coordinador de Chat Center Experiencia en canales digitales

Descripción de la oferta

Coordinador de Chat Center Cali Ubicación: Cali, Valle del Cauca Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Prestación de servicios Honorarios: A convenir, según experiencia y perfil profesional. Descripción de la oferta Estamos en búsqueda de un Coordinador de Chat Center con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de atención al cliente a través de canales digitales. Buscamos una persona proactiva, organizada y con visión estratégica, capaz de garantizar una excelente experiencia al cliente, optimizar los procesos de atención y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión. Requisitos Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente o áreas afines. Experiencia en coordinación, supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente, chat center o canales digitales. Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de mensajería y gestión de clientes. Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas. Principales funciones Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Chat Center. Garantizar una atención oportuna, eficiente y de calidad a través de los diferentes canales digitales. Realizar seguimiento a los indicadores de productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Establecer estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención. Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos. Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia. Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas. Capacitar, orientar y acompañar al equipo para fortalecer sus competencias y desempeño. Contrato: prestación de servicios Horario de lunes a sábado (descanso dos sábados al mes) Beneficios corporativos

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo