Auxiliar de relacionamiento sector transporte personas con o sin discapacidad

Descripción de la oferta

Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en administración, mercadeo y/o logística, con experiencia de un (1) año en cargos afines. Misión: Gestionar la comunicación con los clientes y el seguimiento a las entregas mediante herramientas tecnológicas, actualización de información en el TMS y atención de novedades y PQRS, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los compromisos del servicio. Funciones: - Gestionar las interacciones con los clientes y procesar oportunamente los archivos recibidos para agilizar la atención y respuesta. - Contactar a los clientes mediante herramientas tecnológicas para confirmar entregas, devoluciones o reprogramaciones de productos. - Actualizar y mantener la información de las operaciones en el sistema TMS. - Hacer seguimiento a las novedades presentadas durante las entregas y coordinar acciones para su solución oportuna. - Atender y gestionar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), brindando información clara y acompañamiento al cliente. - Apoyar la construcción, actualización y seguimiento de indicadores de cumplimiento OTIF (entregas a tiempo y completas). - Registrar las gestiones realizadas y mantener la trazabilidad de las interacciones y novedades del servicio. Conocimientos: - Manejo de herramientas ofimáticas. - Experiencia en servicio al cliente. Competencias: - Trabajo en equipo, comunicación asertiva, servicio al cliente. Salario: $1759.400 + variable $400.000 + pago de horas extras/recargos nocturnos + prestaciones de ley. Horario: turnos rotativos durante la semana hasta las 7:00 p.m. (en temporada alta, hasta las 8:00 p.m.) Se requiere disponibilidad para trabajar sábados, domingos y festivos. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Itagüí.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia