Asesor de Posventa Garantías y Servicio Técnico

Descripción de la oferta

Coordinador de Posventa | Garantías y Servicio Técnico En Capris Colombia S.A.S., compañía especializada en soluciones para los sectores automotriz, industrial y ferretero, buscamos un(a) Coordinador(a) de Posventa que lidere la experiencia de los clientes después de la compra, gestione garantías, devoluciones y servicios técnicos, y convierta los indicadores de atención en acciones concretas de mejora. Condiciones de la oferta Modalidad: presencial. Lugar de trabajo: Parque Industrial Celta, Funza, Cundinamarca. Horario: lunes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y martes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Salario: $2.300.000 mensuales. Auxilio extralegal de rodamiento: $400.000 mensuales. Comisiones: hasta $500.000. Beneficio inicial: comisión garantizada de $500.000 durante el periodo de prueba Contrato: término indefinido. Funciones principales Diseñar, ejecutar y mejorar la estrategia integral de posventa. Coordinar garantías, devoluciones, mantenimientos y servicios técnicos. Gestionar solicitudes, reclamos y casos complejos de clientes. Liderar promotores y auxiliares del área. Coordinar compromisos con las áreas Comercial, Técnica, Logística, Calidad y proveedores. Administrar indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta, calidad y solución. Analizar encuestas y reclamos para implementar planes de mejora. Elaborar informes de gestión para la Gerencia Nacional. Apoyar la implementación de nuevos servicios de posventa a nivel nacional. Perfil deseado Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Mecánica, Electricidad o áreas afines. Mínimo 3 años de experiencia en posventa, servicio al cliente, garantías, devoluciones, mantenimiento o coordinación de operaciones. Experiencia en los sectores automotriz, industrial o ferretero. Conocimiento en garantías, reclamos, mantenimientos, órdenes de servicio y gestión de casos complejos. Experiencia administrando indicadores de satisfacción, calidad y tiempos de atención. Manejo intermedio de Excel, PowerPoint y Outlook. Deseable experiencia con CRM, ERP, sistemas de tickets o plataformas de órdenes de servicio. Conocimientos básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo. Se valorará experiencia liderando equipos y coordinando áreas técnicas, comerciales y logísticas. Inglés básico. Participa en el proceso Si tienes experiencia liderando procesos de posventa técnica, disfrutas resolver situaciones complejas y sabes convertir las necesidades del cliente en oportunidades de mejora, queremos conocerte. Postúlate con tu CV actualizado y participa en nuestro proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia