Analista PQR / Servicio al Cliente / Chat

Descripción de la oferta

¡Buscamos tu talento! Importante empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en búsqueda de Analistas PQR con experiencia en la gestión y solución de casos, análisis de información y atención de solicitudes escaladas, brindando un servicio oportuno y de calidad a los usuarios. Funciones principales: Gestionar y dar solución a solicitudes y casos escalados. Realizar seguimiento y registro de cada caso garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos. Reportar novedades e incidencias de la operación. Apoyar el acompañamiento y seguimiento operativo. Analizar indicadores de gestión y desempeño. Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de objetivos y optimización de procesos. Garantizar una excelente experiencia de servicio para los usuarios. Requisitos: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo sexto semestre aprobado) en carreras como: Sistemas Administración Contabilidad Derecho Economía Ingeniería de Sistemas Carreras afines Mínimo 2 años de experiencia en call center, centros de contacto o áreas de servicio al cliente. Experiencia en: Gestión de PQR. Atención de casos escalados. Soporte y servicio al cliente. Análisis y seguimiento de casos. Sector telecomunicaciones (preferiblemente). Condiciones laborales: Salario: $1.800.905 + variable del 8% + auxilio de transporte legal vigente + prestaciones de ley. Contrato: Obra o labor. Jornada laboral: 42 horas semanales en horarios rotativos. Lugar de trabajo: Bogotá. ¿Por qué postularte? Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una compañía líder del sector BPO, desarrollar tus habilidades analíticas, fortalecer tu experiencia en gestión de casos y crecer profesionalmente dentro de una operación de alto impacto. ¡Postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia