Analista de Soporte TI

Descripción de la oferta

Empresa del sector de ingeniería y construcción de infraestructura, busca una persona resolutiva, organizada y orientada al servicio para apoyar la operación tecnológica de su sede administrativa en Bogotá y de sus proyectos en diferentes regiones de Colombia. Tu misión Ser el primer punto de contacto de soporte TI: diagnosticar, resolver y documentar incidentes; mantener el orden de equipos, inventarios y licencias; coordinar el seguimiento de los casos que necesiten especialistas Buscamos: Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de últimos semestres de Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines. Conocimientos prácticos de soporte a computadores, Windows, redes IP, Microsoft 365 y resolución de incidentes. Experiencia deseable de un año o trayectoria práctica equivalente demostrable. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y viajar ocasionalmente a los proyectos de la compañía. Si estudias, valoramos programas virtuales o a distancia, o un horario compatible con los viajes y la jornada laboral. Capacidad de investigar soluciones, documentarse, comunicar avances y saber cuándo escalar sin dejar casos abandonados. ¿Qué harás? Atender soporte presencial y remoto a usuarios Windows y ocasionalmente macOS, impresoras, periféricos y aplicaciones. Gestionar tickets en GLPI, priorizar incidentes, registrar soluciones y dar seguimiento hasta el cierre. Apoyar Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, OneDrive, SharePoint y aplicaciones de Office), cuentas de usuario y licencias dentro de los permisos autorizados. Diagnosticar y solucionar incidentes de conectividad LAN, Wi-Fi, acceso a recursos empresariales y VPN, escalando cambios sensibles cuando corresponda. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, incluyendo diagnóstico de hardware, reemplazo de componentes, instalación de sistemas operativos, actualizaciones y optimización de equipos. Administrar inventarios de equipos, custodios, movimientos y licencias tecnológicas, especialmente Microsoft 365 y Autodesk. Ejecutar, verificar y monitorear copias de seguridad de información, validando su integridad y reportando oportunamente cualquier anomalía. Verificar alertas de almacenamiento, respaldos y servicios de TI, reportar fallas y acompañar la gestión de proveedores tecnológicos. Apoyar aplicaciones del negocio como ERP, software contable y herramientas de ingeniería, brindando soporte en instalación, configuración, acceso y licenciamiento. Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Instalar, configurar y actualizar software corporativo, antivirus y herramientas de productividad. Documentar procedimientos, inventarios, incidencias y soluciones implementadas. Acompañar necesidades tecnológicas y visitas ocasionales a proyectos a nivel nacional, preparando y documentando las intervenciones realizadas. Apoyar la disponibilidad de evidencias tecnológicas requeridas en auditorías internas y externas. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas de la organización. Ejecutar las demás actividades inherentes al cargo y las que sean asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con la gestión y soporte de la infraestructura tecnológica.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si