Analista de Servicio al Cliente Financiero / Valores y Derivados / Hibrido Bogotá

Descripción de la oferta

¿Te apasiona el sector financiero y el servicio al cliente? Importante compañía del sector financiero busca un Analista de Servicio al Cliente Especializado en Valores y Derivados, un profesional orientado al análisis, la resolución de incidencias y la excelencia en la experiencia del cliente. Serás el principal punto de contacto para clientes internos y externos, brindando soporte especializado en operaciones relacionadas con mercado de capitales, tesorería y productos derivados. Si disfrutas investigar, analizar información financiera, resolver casos complejos y trabajar en un entorno dinámico y retador, esta oportunidad es para ti. Condiciones laborales: Salario: $3.950.586 + prestaciones de ley Ubicación: Bogotá D.C. (Usaquén) - Modalidad híbrida Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Contrato temporal por 5 meses ¿Cuál será tu misión? Garantizar una atención consultiva y especializada a clientes internos y externos, gestionando consultas, investigaciones y requerimientos relacionados con operaciones de valores e instrumentos derivados, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con los estándares de calidad, control y gestión de riesgos de la organización. Principales responsabilidades Atender y gestionar consultas operativas relacionadas con operaciones de valores, tesorería e instrumentos derivados. Actuar como punto único de contacto (SPOC) para clientes internos y externos, brindando acompañamiento durante todo el ciclo de atención. Investigar discrepancias, incidencias y novedades asociadas a procesos de compensación y liquidación (Clearing & Settlement). Coordinar la resolución de casos con equipos de operaciones, custodia, tesorería y áreas especializadas. Realizar seguimiento a excepciones operativas y garantizar su cierre oportuno. Elaborar reportes y análisis de indicadores de servicio, tiempos de respuesta y causas recurrentes de incidencias. Utilizar Excel avanzado y macros para automatizar procesos de seguimiento y generación de información. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos operativos. Garantizar el cumplimiento de políticas internas, requisitos regulatorios y controles de riesgo operacional. Requisitos: Formación académica: Profesional en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Contaduría Pública, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia: De 2 años en servicio al cliente financiero, operaciones bancarias, tesorería, custodia, mercado de capitales, soporte transaccional o mesas de ayuda especializadas. Conocimientos técnicos: mercado de valores, renta fija, renta variable, tesorería o instrumentos derivados; comprensión de procesos de compensación y liquidación (Clearing & Settlement), manejo intermedio o avanzado de Excel, conocimiento o experiencia en creación y uso de macros (VBA); capacidad analítica para investigación y resolución de casos. Requisitos adicionales Inglés básico con capacidad de lectura, comprensión y escritura. Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente. Habilidades de análisis, seguimiento y trabajo colaborativo. ¡Postúlate y lleva tu carrera financiera al siguiente nivel! Si cuentas con conocimientos financieros, habilidades analíticas y pasión por el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto desempeño y seguir fortaleciendo tu experiencia en el sector financiero.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia