Analista de Reporting Semibilingüe, Call Center

Descripción de la oferta

En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por el análisis de datos, la elaboración de reportes y la optimización de procesos operativos. Buscamos un perfil analítico, organizado y orientado a resultados, con dominio avanzado de Excel y Power BI. Si te motiva transformar datos en información clara, identificar tendencias y contribuir a la toma de decisiones de la operación, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Brindar soporte a la operación mediante la creación, actualización y análisis de reportes que permitan tener una visión ágil y dinámica del desempeño. Tu principal reto será garantizar la disponibilidad y precisión de la información diaria, semanal y mensual, facilitando la identificación de tendencias, el seguimiento de indicadores y la toma oportuna de decisiones para contribuir al cumplimiento de las expectativas del cliente. Requisitos del cargo Formación académica: Bachiller culminado. Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos relacionados con reporting, análisis de datos, inteligencia de negocios, gestión de indicadores o elaboración de informes operativos. Experiencia indispensable: Creación, actualización y análisis de reportes diarios, semanales y mensuales; manejo de bases de datos; seguimiento de indicadores y elaboración de dashboards. Nivel de inglés: B1 (Intermedio). Habilidades indispensables: Capacidad de análisis, atención al detalle, organización, comunicación asertiva, orientación a resultados, sentido de urgencia, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión. Conocimientos técnicos: Manejo y análisis de información operativa, creación de scorecards, consolidación de bases de datos, automatización de reportes y elaboración de gráficos y dashboards. Herramientas: Excel avanzado, incluyendo fórmulas, macros, gráficos y manejo de bases de datos; Power BI avanzado y conocimientos en SharePoint. Conocimientos deseables: Access u otras herramientas para la gestión y procesamiento de bases de datos. Disponibilidad: Para trabajar de lunes a viernes dentro de una franja aproximada de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., un sábado al mes y días festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación. ¿Qué harás en el día a día? Crear, actualizar y garantizar la consistencia de scorecards e informes diarios, semanales y mensuales. Descargar y consolidar información proveniente de los dashboards y sistemas de reportes del cliente. Elaborar reportes de CSAT, transferencias, llamadas abiertas y otros indicadores relevantes para la operación. Analizar la información operativa para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora. Crear dashboards y visualizaciones que permitan consultar el desempeño de manera ágil y dinámica. Calcular los incentivos variables de los agentes de acuerdo con la estructura mensual definida. Automatizar reportes y optimizar procesos mediante fórmulas, macros y herramientas de análisis. Garantizar la calidad, precisión y actualización oportuna de la información reportada. Brindar visibilidad sobre la efectividad de los procesos de coaching y las tendencias de desempeño. Atender diferentes solicitudes de información, estableciendo prioridades y cumpliendo con los tiempos de entrega. Comunicar hallazgos relevantes y brindar soporte a los líderes de la operación para facilitar la toma de decisiones. Mantener una comunicación profesional y construir relaciones efectivas con los diferentes equipos involucrados. Jornada y horarios de la operación Jornada: Máximo 42 horas semanales. Horario: De lunes a viernes, dentro de una franja aproximada de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. El horario podrá ajustarse según las necesidades de la operación. Sábados: Se requiere disponibilidad para trabajar un sábado al mes. Festivos: Se requiere disponibilidad para trabajar días festivos, de acuerdo con la programación de la operación. Modalidad y sede Modalidad: 100 % presencial. Sede: CC Titán Plaza. Condiciones de la oferta Contrato: A término indefinido desde el primer día. Salario básico: $3.700.000 COP mensuales. Bono anual: Hasta el 3% del salario total anual, sujeto al desempeño y a la política aplicable de la compañía. Modalidad: 100% presencial. Jornada: Máximo 42 horas semanales. ¿Te interesa? Postúlate y haz parte de una operación dinámica en la que tu capacidad para analizar información, construir reportes confiables y convertir los datos en decisiones marcará la diferencia. ¡Queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés