Descripción del puesto
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Buscamos talento para desempeñarse como Analista de procesos, con dos (2) a tres (3) años de experiencia certificable en gestión, documentación y mejoramiento de procesos. Esta oportunidad te permitirá aportar al fortalecimiento de la operación, la calidad del servicio y la mejora continua.
Formación académica:
Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en áreas industriales, sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.
Misión del cargo:
Gestionar, documentar, implementar y mejorar los procesos de la organización, mediante el análisis de información, la identificación de brechas y oportunidades de mejora, el seguimiento a indicadores y la verificación del cumplimiento de lineamientos y controles, contribuyendo a la calidad y eficiencia de los servicios.
Funciones:
- Levantar, documentar, actualizar e implementar procesos y procedimientos.
- Acompañar a los equipos en la adopción y adherencia a los procesos definidos.
- Identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios.
- Ejecutar auditorías y verificar el cumplimiento de lineamientos y controles.
- Analizar indicadores, resultados de calidad y experiencia del usuario, gestionando planes de mejora cuando sea necesario.
Conocimientos:
- Gestión, documentación o mejoramiento de procesos.
- Auditoría, calidad, indicadores y planes de mejora.
- Gestión del conocimiento y control documental.
- Experiencia del usuario o calidad del servicio.
- Operación de mesas de servicios, soporte u otros servicios TI.
- Fundamentos de ITIL, PHVA, BPM o normas ISO.
- Manejo de Excel, herramientas ofimáticas y diagramación de procesos.
Competencias laborales:
Análisis de problemas, interpretación de datos, comunicación efectiva, presentación de informes, trabajo en equipo, manejo de clientes, orientación a resultados y mejora continua.
Salario: $2.500.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término fijo, directamente con la organización.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.
Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.
Proceso de Selección
Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:
- Haz clic en el botón "Postularme".
- Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
- Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
- Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.
El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.
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