Agente Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Sobre el rol Buscamos un perfil con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias. Tu rol será clave para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio. Responsabilidades principales Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos. Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda. Diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel en hardware y software básico. Escalamiento adecuado de casos a niveles superiores cuando aplique. Acompañamiento al usuario y validación de la solución. Documentación de incidentes, requerimientos y generación de reportes. Requisitos Tecnólogo titulado mínimo 2 años de experiencia. Profesional mínimo 1 año de experiencia. Tarjeta profesional vigente. Certificación ITIL V4 vigente. Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación asertiva. Condiciones laborales Rol Agente de Mesa de Ayuda Contrato Obra o labor (con todas las prestaciones de ley y estabilidad) Modalidad Hibrida Bogotá Horario Lunes a viernes, con disponibilidad 1 sábado al mes Salario básico $1.800.000 Auxilio de transporte de ley $249.095 Salario total mensual $2.049.095 + prestaciones de ley Ubicación Bogotá Contratación inmediata Si cumples con el perfil y deseas crecer profesionalmente, postúlate y haz parte de un equipo excepcional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia