Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) – Calidad del Servicio TI

Descripción de la oferta

Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) Calidad del Servicio TI Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico telefónico, mesa de ayuda o atención de incidentes tecnológicos, interesada en garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el seguimiento de indicadores de gestión. Funciones principales: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención. Registrar, clasificar y realizar seguimiento a incidentes y solicitudes en herramientas de gestión de tickets. Verificar la calidad de la atención técnica, la documentación de los casos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Realizar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta, solución y cumplimiento de ANS. Identificar oportunidades de mejora en la atención y gestión de incidentes. Elaborar reportes de seguimiento y calidad del servicio. Perfil requerido: Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia de 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico telefónico, service desk o soporte a usuarios. Conocimientos en gestión de incidentes, herramientas de tickets, indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA). Deseable experiencia en auditoría de calidad del servicio técnico, monitoreo de casos o seguimiento de procedimientos. Importante: El enfoque de calidad requerido está relacionado con la prestación del soporte técnico, la gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio. No corresponde a auditoría de calidad comercial, ventas, campañas ni evaluación de guiones de call center. Certificación: Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior, si no cuenta con esta debe tener disponibilidad para certificarse CONDICIONES LABORALES Modalidad: 100 % presencial. Contrato: Obra o labor. Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación. Disponibilidad: 100 %. Pagos: Mensuales. Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000 ¡Si te interesa la oferta, Postúlate!!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo