Agente administrativo o de mesa de servicios en salud para personas con y sin discapacidad

Descripción de la oferta

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en procesos administrativos en salud o carreras afines que cuente con 1 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con procesos administrativos en salud, gestión de requerimientos, atención al usuario o soporte funcional. Misión del cargo: Gestionar de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos funcionales reportados por los usuarios, garantizando su registro, priorización, seguimiento y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, mediante la aplicación de conocimientos en procesos administrativos en salud y el uso de herramientas tecnológicas, con el fin de contribuir a la continuidad y calidad de los servicios de la organización. Funciones específicas: - Recibir, registrar, priorizar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a través de los canales establecidos, como teléfono, correo electrónico y sistema de tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. - Resolver la mayor cantidad posible de incidentes y requerimientos en primera línea, utilizando herramientas de soporte remoto y actuando de acuerdo con el alcance y los procedimientos establecidos. - Escalar los casos a otros niveles técnicos cuando superen el alcance de resolución del primer nivel, asegurando que sean asignados al personal especializado correspondiente. - Realizar seguimiento a los casos escalados a especialistas de segundo y tercer nivel, así como a proveedores, verificando su avance hasta lograr una solución efectiva. - Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus incidentes y requerimientos, independientemente del nivel técnico responsable de su atención, garantizando una comunicación clara y oportuna. Conocimientos: - Planes de beneficios en salud. - Manuales tarifarios. - Facturación en salud. - Auditoría en salud. - Normatividad en salud. - Autorizaciones y aseguramiento. - Contratación y parametrización. - Manejo de aplicativos y herramientas ofimáticas. - Gestión de incidentes y requerimientos. - Manejo de canales de atención y sistemas de tickets. Competencias: - Orientación al usuario y comunicación asertiva. - Adaptación al cambio. - Trabajo bajo presión. - Trabajo en equipo. Salario: $ 2.370.866 + prestaciones sociales. Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia